Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ sunww

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên sunww. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay cùng thông tin — là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• Không được phép chia sẻ, cho thuê hoặc nhượng lại tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn — bao gồm cả trường hợp bị đánh cắp thông tin — đều thuộc trách nhiệm pháp lý của bạn cho đến khi sunww nhận được thông báo bằng văn bản về việc mất kiểm soát tài khoản.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] nếu bạn phát hiện hoạt động trái phép trên tài khoản.

sunww không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua email, điện thoại hoặc live chat. Hãy cảnh giác với các hành vi giả mạo nhân viên hỗ trợ.

Tất cả giao dịch trên sunww được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank, VietinBank, Agribank).

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp hoặc liên kết với phương thức nạp tiền đã sử dụng.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và điều kiện xác minh.
• sunww có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi chấp thuận yêu cầu rút tiền lớn.

Nghiêm cấm sử dụng tài khoản sunww cho mục đích rửa tiền, chuyển đổi tiền tệ trái phép, hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào. sunww tuân thủ đầy đủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) hiện hành.

sunww cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả hằng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi theo sự kiện (Tết Nguyên Đán, lễ quốc gia). Mỗi khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm phát hành.

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần duy nhất trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút.
• sunww có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), sử dụng bot, hoặc cộng tác đặt cược hai chiều (hedging) để rút thưởng sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.
• Thưởng giới thiệu bạn bè tối đa ₫200.000 mỗi người được giới thiệu thành công đáp ứng đủ điều kiện kích hoạt.

Tất cả kết quả trò chơi trên sunww được xác định bởi hệ thống phần mềm RNG (Random Number Generator — Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/thể thao điện tử trực tiếp.

• Kết quả được xác nhận là cuối cùng và không thể tranh chấp sau khi hệ thống ghi nhận.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, sunww có quyền hủy và hoàn trả cược.
• Cược đặt trong khoảng thời gian bảo trì hệ thống hoặc sự cố kết nối được hủy tự động và hoàn tiền đầy đủ.
• Tỷ lệ cược và hạn mức đặt cược có thể thay đổi mà không cần thông báo trước — tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ cuối cùng.
• sunww không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do kết nối internet không ổn định phía người dùng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng sunww và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để trục lợi bất hợp pháp.
• Cộng tác với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi (collusion).
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

sunww có quyền đơn phương điều tra, tạm khóa và chấm dứt tài khoản nếu có nghi ngờ vi phạm, mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ giải thích lý do trong thời gian điều tra.

sunww cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

• sunww không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của sunww trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.
• sunww không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước, tấn công mạng từ bên ngoài).

Bạn tham gia cá cược dựa trên quyết định tự nguyện và chấp nhận rủi ro tài chính liên quan. sunww không chịu trách nhiệm về tổn thất cá nhân do hoạt động cờ bạc gây ra.

sunww thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định tại Chính Sách Bảo Mật của nền tảng. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• sunww không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản nợ và tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

• sunww có quyền chấm dứt tài khoản bất cứ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.
• Trong trường hợp chấm dứt vì vi phạm, số dư và tiền thưởng liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập trong 12 tháng liên tiếp) có thể bị đánh dấu là không hoạt động và phí quản lý tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng theo thông báo trước.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến hoạt động trên tài khoản của bạn, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email — hầu hết các vấn đề được giải quyết trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu không hài lòng với kết quả từ đội hỗ trợ, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email với đầy đủ bằng chứng và tài liệu liên quan.
• Bước 3: Khiếu nại chính thức được xem xét bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được xử lý theo pháp luật hiện hành và thẩm quyền tài phán phù hợp. Quyết định của sunww về kết quả trò chơi kỹ thuật số là cuối cùng trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sai sót hệ thống.

sunww có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang /dieu-khoan-dieu-kien.

• Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính của thành viên, sunww sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ng ày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.